Ota yhteyttä

Vastuunjako palautteessa

Yhteyslomakkeen kautta välitetyt viestit jakautuvat kahteen ryhmään. Toimitus vastaa sivuston sisällöstä, kuten arvostelujen oikeellisuudesta, bonusehtojen kuvauksista ja pelivalikoimaa koskevista tiedoista. Pelaajan henkilökohtainen tili, talletukset, nostot ja vedonlyönti kuuluvat Cazimbon oman asiakaspalvelun piiriin, eikä toimituksella ole pääsyä näihin tietoihin.

Kun havaitset sivustolla vanhentunutta tai virheellistä tietoa, toimitus ottaa korjauksen käsiteltäväksi. Ilmoita asiasta mahdollisimman tarkasti: mainitse kyseinen sivu, arvostelu tai ehtokohta sekä se, mikä tiedossa on muuttunut. Korjaukset käsitellään ilman aiheetonta viivytystä, mutta tarkistus vaatii aikaa, koska väitteet pyritään varmentamaan ennen julkaisua.

Kysymykset pelaajatilille

Cazimbon asiakaspalvelu vastaa kaikkiin tilin avaamiseen, kirjautumiseen, tunnistautumiseen, talletuksiin, nostoihin ja maksutapoihin liittyviin kysymyksiin. Myös pelitilin sulkeminen, pelirajojen asettaminen ja omien tietojen päivittäminen kuuluvat operaattorille. Toimitus ei voi nähdä pelaajan saldoa, maksuhistoriaa eikä pelitapahtumia, joten näitä koskeviin kysymyksiin ei voi saada vastausta tämän sivuston kautta.

Syy on yksinkertainen: tietosuoja ja käyttöehdot edellyttävät, että henkilökohtaisia tilitietoja käsittelee vain se taho, joka ne on tallentanut. Kun ongelma koskee rahansiirtoa tai pelitilin toimintaa, oikea osoite on aina operaattorin oma tukikanava. Toimitus ei voi myöskään ottaa kantaa yksittäiseen pelaajaan kohdistuneisiin päätöksiin, kuten tilin jäädytykseen tai maksun hylkäämiseen.

Bonusehdot ja pelitiedot

Toimitus vastaa mielellään kysymyksiin, jotka koskevat sivustolla julkaistujen arvostelujen sisältöä. Tällaisia ovat esimerkiksi bonusehtojen tulkinta, kierrätysvaatimusten kuvaus, pelivalikoiman laajuus ja toimittajien nimeäminen. Myös peliautomaattien palautusprosenttia ja volatiliteettia koskeviin tietoihin voi pyytää tarkennusta, jos kuvaus jää epäselväksi.

Raja on selvä: sivuston tekstiin liittyviin kysymyksiin vastataan, operaattorin päätöksiin ja tilikohtaisiin asioihin ei. Jos kysymys koskee sitä, miksi tietty bonus ei aktivoidu tai miksi nosto viivästyy, viesti on ohjattava Cazimbon asiakaspalveluun. Toimitus ei lupaa välittää viestejä eteenpäin, eikä se takaa operaattorin vastausaikaa.

Vanhentuneen tiedon korjaus

Sivuston tiedot tarkistetaan säännöllisesti, mutta muutokset bonusehdoissa, pelitarjonnassa ja käyttöehdoissa voivat tapahtua nopeasti. Kun huomaat ristiriidan tai vanhentuneen kohdan, toimitus ottaa ilmoituksen vastaan ja arvioi korjauksen tarpeen. Ilmoituksen yhteydessä kannattaa kertoa, milloin tieto on havaittu vanhentuneeksi ja mistä lähde löytyy, jos sellainen on saatavilla.

Kaikki ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti. Toimitus ei julkaise ilmoittajan henkilötietoja eikä kerro muille, kuka korjauksen on ehdottanut. Korjauspyyntö ei kuitenkaan takaa, että tieto muuttuu välittömästi, sillä muutokset julkaistaan vasta tarkistuksen jälkeen.